Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours légaux, 30 jours chez Ombra

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Nous allons plus loin : nous portons ce délai à 30 jours à titre commercial. Si le produit ne vous convient pas, vous êtes remboursé.

Avant de renvoyer : écrivez-nous

La plupart des difficultés que nous rencontrons sont des questions d'installation ou de compatibilité, et se règlent en un message. Avant tout retour, envoyez-nous une photo de votre compartiment batterie à contact@ombrasecurite.fr : dans la grande majorité des cas, nous trouvons la solution. Si ce n'est pas le cas, le remboursement reste évidemment possible dans les délais ci-dessus.

Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée, puis cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez également nous écrire directement à contact@ombrasecurite.fr.
2. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit plus bas, sans y être obligé.
3. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
4. Renvoyez le produit sous 14 jours à compter de votre demande.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires (télécommandes, câbles, connecteurs) et son emballage. Vous pouvez avoir manipulé et testé le produit — c'est votre droit — mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Concrètement : un boîtier testé puis déposé est repris sans difficulté. Un boîtier dont les câbles ont été sectionnés ou soudés ne peut plus l'être.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans l'expédition — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, écrivez-nous : la prise en charge est intégrale.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Pierre MAUPOUX — EI, 60 rue François Ier, 75008 Paris — contact@ombrasecurite.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________