Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international. Les tarifs applicables s'affichent automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse.

Délais

• France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés
• Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la confirmation de votre commande, et non de la date d'expédition. Ils sont donnés hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) et hors cas de force majeure.

Provenance des colis

Une partie de nos produits est expédiée depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. C'est ce qui explique nos délais, et c'est aussi ce qui nous permet de proposer ce niveau de prix. Nous préférons vous le dire clairement avant l'achat plutôt que vous le laisser découvrir en suivant votre colis.

Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera réclamé : les formalités et taxes éventuelles sont prises en charge en amont.

Suivi

Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Le suivi peut mettre 2 à 4 jours à s'activer après réception de cet e-mail : c'est normal, cela correspond à la prise en charge par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 65 € d'achat.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous à contact@ombrasecurite.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

En cas de colis reçu endommagé, signalez-le-nous dans les meilleurs délais avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger. Une fois le colis parti, une réexpédition pourra vous être facturée.